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Cependant, les entreprises du service doivent traiter en outre de leurs clients qui font pas seul utilisez le service mais aussi peut être crucial à son développement: Parce que la participation de clients comme fournisseurs peut causer les dégâts sur les coûts, les compagnies doivent développer chemins créatifs de consolider aussi leurs offres distinctives, en fournissant une option libre-service, par exemple, ou en compensant des dépenses avec les économies du coût opérationnelles.
